Essentials of CRM : a guide to customer relationship management / Bryan Bergeron

 Bergeron, Bryan;

New Jersey : John Wiley & Sons , 2002

Predicting market success :new ways to measure customer loyalty and engage consumers with your brand

 Passikoff, Robert,;

Hoboken, N.J. : : John Wiley & Sons , 2006

Manajemen pelayanan prima : mencegah pembelotan dan membangun customer loyality

 Rahmayanty, Nina;

Yogyakarta : Graha Ilmu , 2012

Manajemen komunikasi : mengembangkan bisnis berorientasi pelanggan

 Somad, Rismi; Garnida, Agus; Donni Juni Priansa;

Bandung : Alfabeta , 2014

Customer services excellent: teori dan praktik

 Kasmir;

Jakarta : Rajawali Pers , 2017

Mal layanan publik

 Suwanda, Dadang; Syafri, Wirman; Supriatna, Tjahya;

Bandung : Remaja Rosdakarya , 2021

Strategi manajemen hubungan pelanggan dan orientasi pasar : upaya meningkatkan kinerja pemasaran industri furniture di Jawa Timur

 Oscarius Yudhi Ari Wijaya;

Yogyakarta : Deepublish , 2019

Great service operator : sebuah terobosan besar mengombinasikan kompetensi hard skill dan soft skill yang tepat untuk memenangkan pelanggan

 Lukmanul Hakim;

Yogyakarta : Deepublish , 2020

Pemasaran jasa kesehatan

 Stefanus Supriyanto; Ernawaty;

Depok : Rajawali Pers , 2022