Reformasi birokrasi publik di Indonesia

 Dwiyanto, Agus,; Partini,; Ratminto;

Yogyakarta : Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan , 2002

Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citezen's charter dan standar pelayanan minimal

 Ratminto; Winarsih, Atik Septi;

Yogyakarta : Pustaka Pelajar , 2005

Pelayanan prima : pedoman penerapan momen kritis pelayanan dari A sampai Z

 Ratminto; Sri Wahyuni; Shabrina, Fidya; Yusuf, Rima Ranintya; Laksana, Lutfi Untung Angga; Apriyanti, Susi;

Yogyakarta : Gadjah Mada University Press , 2017