Pelayanan prima : pedoman penerapan momen kritis pelayanan dari A sampai Z

 Ratminto; Sri Wahyuni; Shabrina, Fidya; Yusuf, Rima Ranintya; Laksana, Lutfi Untung Angga; Apriyanti, Susi;

Yogyakarta : Gadjah Mada University Press , 2017

Kualitas pelayanan publik: konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya.

 Hardiyansyah;

Yogyakarta : Gava Media , 2018

Forum konsultasi publik

 Moenek, Reydonnyzar; Suwanda, Dadang; Syafri, Wirman;

Bandung : Remaja Rosdakarya , 2020

Sistem informasi pelayanan publik

 Moenek, Reydonnyzar; Suwanda, Dadang; Santoso, Yudi Prihanto;

Bandung : Remaja Rosdakarya , 2020