Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citezen's charter dan standar pelayanan minimal

 Ratminto; Winarsih, Atik Septi;

Yogyakarta : Pustaka Pelajar , 2005

Be your own mentor

 Bruce, Anne,;

New York : : McGraw-Hill , 2008

Manajemen pelayanan publik 4.0

 Lod Sulivyo; Tegor; Kasirul Fadli; Hafzana Bedasari; Haryati;

Yogyakarta : Deepublish , 2022