Pelayanan prima : pedoman penerapan momen kritis pelayanan dari A sampai Z

 Ratminto; Sri Wahyuni; Shabrina, Fidya; Yusuf, Rima Ranintya; Laksana, Lutfi Untung Angga; Apriyanti, Susi;

Yogyakarta : Gadjah Mada University Press , 2017