The solution-centric organization

 Eades, Keith M.; Kear, Robert E.;

New York : : McGraw-Hill , 2006

The golden apple :how to grow opportunity and harvest success

 Aaronson, Kathy.;

Hoboken, N.J. : : John Wiley & Sons , 2006

Take their breath away :how imaginative service creates devoted customers

 Bell, Chip R.; Patterson, John R.;

Hoboken, N.J. : : John Wiley & Sons , 2009

Making customer matter

 Fifty Lessons (Firm);

Boston, Mass. : : Les50ns, , 2010

Survey kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan IAIN Walisongo (laporan penelitian individual)

 Musahadi;

Semarang : Lembaga penelitian dan pengabdian kepada masyarakat IAIN Walisongo Semarang , 2014

Metode penelitian survei

 Morrisan;

Jakarta : Kencana , 2016

Indeks kepuasan sivitas akademika tahun 2017

 LPM UIN Walisongo;

Semarang : LPM UIN WALISONGO SEMARANG , 2017

Survei kepuasan pelayanan jamaah haji di dalam negeri tahun 1439 H/2018 M

 Abidin, Zaenal;

Jakarta : Badan Litbang dan Diklat Kementerian Agama RI , 2019

Survei kepuasan pelayanan haji di dalam negeri

 Abidin, Zaenal;

Jakarta : Badan Litbang dan Diklat Kemenag RI , 2020