Service quality dan satisfaction

 Tjiptono, Fandy; Chandra, gregorius;

Yogyakarta : Andi , 2016

Pemasaran global: konteks offline dan online

 Tjiptono, Fandy; Chandra, gregorius;

Yogyakarta : UPP STIM YKPN , 2012

Pemasaran Strategik

 Tjiptono, Fandy; Chandra, gregorius;

Yogyakarta : Andi , 2017

Service, quality & satisfaction edisi 3

 Tjiptono, Fandy; Chandra, gregorius;

Yogyakarta : Andi , 2011