Sistem informasi pelayanan publik
Forum konsultasi publik
Pelayanan publik dan e-government : sebuah teori dan konsep
Mal layanan publik
Kualitas pelayanan publik: konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya.
Mengelola kualitas layanan perbankan ikatan bankir Indonesia : Modul sertifikasi jenjang kualifikasi III untuk teller dan customer service, jenjang kualifikasi IV untuk funding sales reresentative dan jenjang kualifikasi V untuk funding product development manager
Experimental man :what one man's body reveals about his future, your health, and our toxic world
Pelayanan prima instansi pemerintah: kajian kritis pada sistem pelayanan publik di indonesia
Homeless in contemporary society
Public enterprises in Peru : public sector growth and reform