Strategi manajemen hubungan pelanggan dan orientasi pasar : upaya meningkatkan kinerja pemasaran industri furniture di Jawa Timur
Mal layanan publik
Customer services excellent: teori dan praktik
Manajemen komunikasi : mengembangkan bisnis berorientasi pelanggan
Manajemen pelayanan prima : mencegah pembelotan dan membangun customer loyality
Predicting market success :new ways to measure customer loyalty and engage consumers with your brand
Essentials of CRM : a guide to customer relationship management / Bryan Bergeron